发展历程

一、公司的起源与传承

北京正兴德茶叶有限公司是中华老字号茶庄，创始于1898年(清光绪24年)，至今已有100多年的历史，正兴德茶庄经过一百多年发展至今，现已成为京城具有显著特色的老字号茶庄，“正兴德”茶庄选用福建闽北、闽东地区的春茶为原料，精心加工熏窨，制成品质上乘的茉莉花茶。它注重内质、讲究外观，以汤清色重、沙口耐泡、香味浓厚为特色。饮后令人爽心，回味无穷。茶庄不仅突出花茶特色，而且经营茶类齐全，经营品类有：花茶、绿茶、红茶、乌龙茶、黑茶、白茶、黄茶七个大类几百个品种。2003年公司成立后，老字号“正兴德茶庄”以弘扬民族茶文化为己任，继承发扬老字号的传统，秉承质量第一、顾客至上、诚信为本的经营理念，凭借可靠的茶叶质量和热情周到的服务赢得了全国各地消费者的广泛关注。

二、坚持质量诚信，促进企业发展

诚信是企业立足市场之根本，常言道“人无信不立、企业无信则衰”。正兴德茶叶有限公司把产品质量视为企业发展的保证，把提升茶叶品质作为追求的目标，为了确保茶叶产品质量，公司从基地加工生产开始，按照标准进行全过程的检测，把质量控制贯穿于茶叶加工生产的每一道工序、每一个环节。除此之外还要由茶叶专家精心设计配方、拼配小样、经过反复品饮、反复审评，成品拼配等工序，最后形成品质上乘、香味浓厚的正兴德特色茉莉花茶产品。

正兴德茶叶公司通过多年的努力形成了一套较为完整规范的质量管理体系，确保了产品质量的可靠性和稳定性，2005年公司通过了ISO9001:2000国际质量管理体系认证，2006年被北京市商业联合会授予“北京市商业名牌企业”。2007年被北京商务局授予“优秀特色店”。2009年正兴德茉莉花茶制作技艺被纳入“北京市非物质文化遗产”名录，并通过了QS生产许可认证，先后获得北京市工商行政管理局“守信企业”；北京市茶叶协会“诚信服务、质量放心”企业；北京质协评定中心“重质量、守信用”企业。正兴德老字号企业的信誉度、知名度都得到了较大提升。

三、坚持规范服务，促进诚信体系建设

规范服务是企业立足市场的基础，是企业的核心竞争力的重要内容，正兴德茶叶公司多年来在经营过程中始终坚持以人为本、诚实守信的经营方针。把规范服务视为诚信经营的重要内容之一。在经营中把售前、售中、售后服务纳入到了经营全过程。通过正兴德全体员工多年的努力，形成了较为完整的规范服务体系，公司员工在长期的经营中总结出了很多好的服务方法和服务技巧，如接待顾客四心接待法：即细心、耐心、专心、热心;一张笑脸、一声您好等服务方法，得到了消费者的广泛赞扬，为企业赢得了良好的信誉、同时也赢得了很多的回头客。通过多年的规范服务体系建设，使企业的服务质量、服务水平得到了较大的提升，得到了越来越多的穆斯林顾客的赞誉。

四、老字号品牌的传承与弘扬

2003年正兴德茶叶公司成立以来非常重视老字号的品牌传承，始终以质量诚信、服务诚信促进品牌的影响力和知名度，继承发扬老字号的传统，把弘扬民族茶文化为己任，不断挖掘老字号的内涵，经过多年的质量诚信体系建设，较大的提升了老字号品牌知名度和影响力，顾客群体遍布全国各地。到目前为止，正兴德茶叶有限公司已发展成为有十家直营门店，一家配送中心，年销售额达近一亿元的一家老字号连锁企业。